Что такое Powerpass?
Powerpass — это решение для общедоступной зарядки для клиентов ŠKODA iV. Клиент может осуществлять зарядку везде в нашей сети с помощью одной карты и приложения.
Как я могу получить Powerpass?
Загрузите приложение Powerpass на свое мобильное устройство из App Store или Google Play, заполните свои личные данные, выберите свой тариф и закажите RFID-карту.
Будет ли приложение Powerpass интегрировано в MyŠKODA? Или клиенту нужно 2 отдельных приложения?
На данный момент клиент будет использовать отдельное приложение Powerpass для зарядки. Рассматривалась возможность интеграции в MyŠKODA, но на данный момент это неосуществимо. Повторная оценка интеграции будет проведена позднее.
Доступно ли Powerpass также для подзаряжаемых гибридов (PHEV)?
Конечно. Для всех электрифицированных автомобилей ŠKODA.
Где я могу зарядить свой автомобиль?
Благодаря Powerpass у вас появится доступ к обширной сети зарядных станций. Поддерживаемые зарядные станции можно найти на карте зарядки в приложении Powerpass.
Если карта выдана на основе договора (то есть 1 карта на 1 аккаунт), для приложения действует то же самое? Или я могу видеть свой аккаунт на втором телефоне/планшете?
С одним аккаунтом можно войти на несколько устройств.
Как и в какой форме будет подписан договор MSP (защищенный протокол обмена данными) между Elli и клиентом?
Физически договор не подписывается, договор заключается в цифровом виде путем регистрации клиента. Когда клиент регистрируется, он должен принять «Условия обслуживания».
Что делать клиенту, если он не может авторизоваться на зарядной станции?
Проверьте в своем приложении Powerpass, активна ли ваша подписка и синхронизирована ли ваша RFID-карта, установленная по умолчанию для зарядки. Если приложение не работает, используйте RFID-карту для аутентификации и зарядки. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки. Её контакты можно найти на RFID-карте или в приложении.
Что делать клиенту, если он не может пройти аутентификацию с помощью RFID-карты?
Обратитесь в службу поддержки клиентов на зарядной станции.
Что делать клиенту, если зарядная станция не заряжает?
Если зарядная станция не отвечает или не выдает киловатт-часы, обратитесь в службу поддержки клиентов на зарядной станции.
Что делать клиенту, если он не видит историю зарядок?
Если закрытый сеанс зарядки не появляется сразу, значит, он все еще обрабатывается между Оператором зарядной станции (CPO) и поставщиком MSP. Пожалуйста, подождите до следующего дня. Если последний сеанс зарядки по-прежнему не отображается, обратитесь в службу поддержки. Её контакты можно найти на RFID-карте или в приложении.
Могу ли я зарядить с помощью Powerpass автомобиль, отличный от ŠKODA?
Да, можете, но на данный момент клиент, не владеющий автомобилем ŠKODA iV, может зарегистрироваться только на тариф Charge Free.
Могу ли я получить Powerpass, даже если у меня нет автомобиля ŠKODA iV и я, например, одалживаю его?
Да, можете, но на данный момент клиент, не владеющий автомобилем ŠKODA iV, может зарегистрироваться только на тариф Charge Free.
Где найти общедоступную зарядку?
С помощью Powerpass Вы можете осуществлять зарядку почти на 220,000 зарядных станциях по всей Европе. Все эти станции можно найти в приложении Powerpass.
Какие функции я могу получить в приложении Powerpass?
Прежде всего, через это приложение вы можете заказать карту Powerpass. Кроме того, приложение оснащено другими полезными функциями, такими как функция поиска и нахождения зарядных устройств, удаленное управление зарядкой, история зарядки и так далее. Вы также можете получить специальные предложения, а приложение Powerpass также позволяет отслеживать ваши сеансы зарядки дома с помощью зарядного устройства ŠKODA iV Charger.
Какие типы зарядки мне доступны с Powerpass?
С Powerpass вы получите доступ ко всем видам общедоступной зарядки. Вы сможете использовать общедоступные зарядные станции переменного и постоянного тока, а также сверхбыстрые зарядные станции IONITY.
Какие тарифы предлагает Powerpass?
Вы можете выбрать одно из трех тарифных предложений – Charge Free, Simply Charge и Charge Faster («Свободная зарядка», «Простая зарядка» и «Быстрая зарядка»). Более подробную информацию можно найти ЗДЕСЬ.
Что предлагает тариф Charge Free?
Это наш базовый тариф, который позволяет осуществлять зарядку без абонентской платы. Если вы путешествуете на большие расстояния, вам следует рассмотреть тарифы Simply Charge и Charge Faster, которые предлагают более выгодные цены на зарядку.
Что предлагает тариф Simply Charge?
Этот тариф подходит, если вы путешествуете на большие расстояния. Он требует ежемесячной платы, но, с другой стороны, предлагает вам более низкие цены на зарядку переменного, постоянного тока и IONITY, чем тариф Charge Free.
Что предлагает тариф Charge Faster?
Этот тариф подходит, если вы путешествуете на большие расстояния и хотите осуществлять зарядку быстрее и дешевле. Он требует ежемесячной платы, но предоставляет вам более низкие цены на быструю зарядку переменного тока, постоянного тока и особенно IONITY, по сравнению с тарифами Charge Free и Simply Charge.
Будет ли стоимость зарядки за киловатт-час ниже официальной цены?
Цены определяются Elli. Цель заключается в том, чтобы цены были конкурентоспособны, особенно по сравнению с «ситуативными» ценами.
Включает ли тариф какую-либо часть зарядки или только фиксированную плату за доступ?
Тариф предоставит клиенту доступ к зарядным станциям по всей Европе. Зарядка в тариф не входит. Клиент платит за полученную энергию на основании фактического потребления.
Как цена будет отображаться для клиентов?
Клиент увидит цену в точке зарядки на карте.
Как будет взиматься плата с клиента?
В начале каждого нового месяца клиент будет получать счет, в котором будут указаны все сеансы зарядки.
Что делать клиенту, если он не видит свои счета?
Если клиент не получит счет до 5-го числа месяца, убедитесь, что в ваш список рассылки включен адрес noreply@powerpass.notifications.elli.eco. Если счет по-прежнему недоступен, обратитесь в службу поддержки. Её контакты можно найти на RFID-карте или в приложении.
Как оплачивается Powerpass?
Ежемесячно.
Как я могу получить карту Powerpass?
В приложении Powerpass при выборе тарифа.
Сколько карт можно зарегистрировать на 1 автомобиль (у VW только 1 карта на автомобиль)? Что делать семье (должна ли карта всегда находиться в машине)?
По одному договору может быть только одна карта. Таким образом, если семья хочет использовать несколько карт, им нужно иметь несколько договоров. К сожалению, пока агрегаторы не разрешают более одной карты на договор. Однако в приложении будет реализована функция, позволяющая клиенту удаленно аутентифицировать сеансы без использования физической карты.
А карта вообще нужна? Разве нельзя использовать для аутентификации только приложение?
Карта необходима; многие из существующих зарядных станций еще не могут обмениваться данными с приложением.
Как активировать мою RFID-карту?
Когда вы получите свою карту, вам нужно будет синхронизировать ее со своим аккаунтом в приложении Powerpass, после чего она будет активирована.
Карта привязана к электромобилю?
Нет, она привязывается к аккаунту пользователя и остается у клиента.
Как клиент может получить RFID-карту?
Карта будет отправлена непосредственно на домашний адрес клиента по почте.
Как можно заблокировать карту, чтобы предотвратить неправомерное использование в случае ее утери или кражи?
Если клиент потеряет карту, или она будет украдена , RFID-карта может быть заблокирована в приложении Powerpass. В разделе «Мои карты Powerpass» в главном меню клиент выбирает карту, которую он хочет заблокировать. После выбора карты отображаются реквизиты карты, и ее можно заблокировать с помощью кнопки «Заблокировать карту» внизу страницы.
Как я могу получить новую карту, если потерял старую?
Если вы потеряли RFID-карту, свяжитесь с нами по адресу skoda-auto.support@elli.eco, чтобы заказать новую карту.
Могу ли я использовать мою MSP-карту для настенной зарядной станции?
Да, можете.
Что делать клиенту, если RFID-карта не может быть синхронизирована с приложением?
Если RFID-карта уже не синхронизирована с другим аккаунтом, обратитесь в службу поддержки. Её контакты можно найти в приложении или на RFID-карте.
Могу ли я получить корпоративную карту Powerpass, по аналогии с картами корпоративных систем безналичного расчета (CCS)?
Нет, Powerpass предназначена только для индивидуальных клиентов.
Сколько времени занимает получение физической карты?
От 5 до 7 рабочих дней.
Могу ли я использовать Powerpass без физической карты, например, используя технологию NFC в телефоне? Могу ли я это сделать, если у меня еще нет физической карты?
Powerpass не поддерживает технологию NFC. Перед первой зарядкой необходимо синхронизировать физическую карту, после чего приложение можно использовать для аутентификации на зарядной станции. Именно поэтому мы рекомендуем клиенту всегда иметь при себе RFID-карту.